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DETALHE DA POSTAGEM EM DESTAQUE

A tecnologia emergente incentiva mudanças positivas para as equipes de vendas de hotéis que buscam aprimorar a experiência do hóspede e do futuro cliente.

Encontrar uma maneira de aproveitar adequadamente essas ferramentas é essencial para o sucesso de uma empresa e ajuda a fornecer uma ótima experiência geral durante todo o processo de reserva.

Isso é especialmente verdadeiro para as operações de vendas e marketing, onde muita comunicação é feita por meio de plataformas virtuais. As equipes que conseguem utilizar adequadamente os recursos disponíveis podem trabalhar com mais eficiência, gerando melhores resultados para a empresa e para o cliente.

Como a tecnologia pode aumentar o impacto de uma reunião virtual
No passado, oferecer uma videochamada em vez de uma reunião presencial poderia ser interpretado como pouco profissional e era usado apenas como último recurso. A pandemia mudou a maneira como o setor hoteleiro opera e normalizou uma mudança para reuniões remotas. Como resultado, agora existem inúmeras ferramentas de venda virtual para auxiliar nas dinâmicas de mudança e nas expectativas dos clientes que preferem interações virtuais. O maior setor de vendas que isso afeta são as viagens de negócios e grupos, que voltaram a superar os níveis de 2019, com reservas de curto prazo liderando o caminho.

Atender às necessidades desses grupos, seja um casamento ou uma conferência, requer uma nova abordagem que mantenha as equipes de vendas e marketing organizadas e equipadas com todos os recursos necessários para garantir um evento de sucesso e um cliente satisfeito.

As empresas de hospitalidade se adaptaram à venda virtual e fornecem aos planejadores de reuniões e aos compradores corporativos confiança no processo de seleção sem o processo tradicional de visita ao local. As empresas de mídia digital podem fornecer passeios virtuais e imagens em 360 graus para ajudar a criar uma experiência de proposta que permite que os planejadores tenham mais confiança na capacidade do hotel de atender às suas necessidades. Ao investir e implementar essas ferramentas, os hotéis podem apresentar aos clientes todas as informações e perspectivas necessárias, mesmo que uma inspeção no local não seja possível. Complementar o processo de vendas tradicional com tecnologia ajuda as equipes a se ajustarem ao cenário em mudança sem perder de vista as abordagens fundamentais.

Em última análise, o objetivo é criar um processo de seleção de hotéis o mais eficiente possível para o cliente, criando um formato de proposta que mostre total transparência das instalações do evento e da oferta hoteleira por meio de vídeos, passeios virtuais e softwares de diagramação. Esses vídeos podem ser usados ​​nos processos de vendas do dia-a-dia em conjunto com e-mails de apresentação, ofertas promocionais e referências de experiência do cliente.

As renderizações virtuais e a tecnologia não substituem serviços e pesquisas excepcionais, mas reforçam essas táticas com recursos adicionais que mostram o nível de detalhe e a dedicação que a equipe de vendas investiu no cliente. O vídeo pode ser usado para criar um relacionamento rápido com o cliente e mostrar a personalização que o e-mail e as propostas eletrônicas muitas vezes carecem. Essa camada adicional de preparação e execução mostra como as equipes de vendas e marketing estão dispostas a ir além para seus clientes.

Equilibrando a tecnologia com os modos tradicionais de comunicação

Nem é preciso dizer que, embora esses avanços modernos tenham ajudado a complementar a forma como os hotéis comercializam e vendem suas ofertas, eles nunca podem substituir o valor que uma reunião cara a cara tem. Ao integrar tours virtuais e renderizações em 360 graus em suas apresentações, os líderes de vendas também devem incentivar suas equipes a encontrar maneiras igualmente criativas de interagir com os clientes, seja pessoalmente ou virtualmente. As oportunidades de encontro pessoal diminuíram desde que o trabalho remoto se consolidou e os funcionários nem sempre moram na mesma região em que uma empresa ou hotel está localizado.

Quando disponível, as reuniões presenciais são priorizadas. A videoconferência para apresentar as renderizações do espaço do evento fornece outra opção útil para preencher a lacuna e pode ser reinventada para oferecer uma abordagem ainda mais pessoal e personalizada, dependendo da solicitação do cliente. Contanto que as equipes não percam de vista a importância de construir relacionamentos autênticos de longo prazo, utilizar a tecnologia no processo é tão útil quanto o encontro comprovado durante o café.

A videoconferência não apenas fornece uma solução quando as opções presenciais não estão disponíveis, mas também cria uma oportunidade para os hotéis mostrarem o que é possível para o cliente. Opções de reuniões híbridas e flexibilidade são cada vez mais procuradas e ao investir nessa tecnologia do lado do marketing, eles também conseguem apresentar essa plataforma como uma opção para o cliente durante seu evento. Isso pode ser feito em parceria com as equipes audiovisuais internas do hotel para criar fóruns educacionais que podem ser realizados para melhor informar os clientes sobre as opções tecnológicas disponíveis que acabam criando reuniões mais dinâmicas que podem ser ajustadas para acomodar um variedade de necessidades.

Trazendo a equipe a bordo

Ter ferramentas de videoconferência e renderização de sites à mão facilita a comunicação e a execução perfeitas quando implementadas corretamente. No entanto, sem introdução e treinamento suficientes, eles podem ser tanto um obstáculo quanto uma ajuda. Investir nesses recursos significa mais do que comprar um conjunto de programas, mas também investir tempo e energia para integrar membros novos e existentes da equipe nessas ferramentas. Uma vez que todos os membros estejam familiarizados com o software de diagramação e tour virtual, a equipe pode funcionar como um todo com uma compreensão abrangente dos recursos à sua disposição.

Estabelecer as soft skills de pontualidade e eficiência é crucial ao trabalhar com novas tecnologias porque, caso contrário, não é uma opção útil e as equipes não conseguem tirar o máximo proveito disso. É por isso que o processo de onboarding é essencial para executivos de vendas e marketing que buscam avançar nesse modelo. Isso pode ser um empreendimento pesado no início, mas produzirá resultados de longo prazo com equipes trabalhando sob as mesmas expectativas com uma compreensão dos programas que os tornará o melhor recurso possível para os clientes.

Uma tática para atingir esse nível de coesão são os treinamentos regulares nas plataformas para manter as equipes informadas sobre as mudanças que, em geral, melhoram a eficiência e os resultados. A tecnologia está em constante evolução e, à medida que novas atualizações são disponibilizadas, os funcionários precisam ser treinados novamente para manter sua familiaridade com o software e como as novas ofertas se aplicam a eles. Por meio desses processos internos e sistêmicos, os associados se tornarão totalmente ativados em sistemas e ferramentas na metade do tempo, resultando em tempos de retorno aprimorados.

O caminho a seguir com dados e análises

Dados e análises são ferramentas inestimáveis ​​para vendas e marketing. Considerando especificamente o tempo de resposta do lead, os dados e análises de insights ajudam a moldar essas equipes de vendas e alocar recursos adequadamente para examinar consultas autênticas. Um problema que continua a afetar o setor de vendas são as solicitações de propostas (RFPs) de baixa qualidade, que impedem o tempo de resposta e a conversão, pois os associados precisam examinar adequadamente cada proposta e distraí-los de abordar propostas legítimas.

Ao mesmo tempo, as equipes de vendas e marketing querem garantir que estão abordando todas as consultas autênticas e não as classificando como spam por engano. Ao implementar os dados extraídos do software interno de coleta de análises, as equipes podem avaliar com mais precisão esses leads e como respondemos a eles. Isso ajuda a minimizar o ruído e amplificar o que é importante, concentrando ainda mais as equipes em uma abordagem simplificada de vendas.

O envolvimento das ferramentas emergentes de videoconferência, passeios virtuais e software de renderização de imagens ajuda a reforçar as abordagens tradicionais das equipes de vendas de hotéis. Isso exigirá tempo dedicado para integrar adequadamente os associados que os utilizarão regularmente, mas, uma vez familiarizados com as várias ferramentas, sua abordagem aos clientes continuará a melhorar. As reuniões remotas se tornarão outra oportunidade para mostrar as possibilidades e permitir que os clientes experimentem em primeira mão como a tecnologia pode ser útil para eles também.

Os tours virtuais, os vídeos dinâmicos e o software de diagramação darão um aspecto diferenciado aos encontros informativos que antes eram realizados apenas presencialmente. Isso, combinado com serviços e ofertas de primeira classe, resultará em parcerias de longo prazo, nas quais os clientes desejam aproveitar o conjunto de opções à disposição do hotel.

Ao usar as tecnologias disponíveis, as equipes estão em vantagem e, em geral, são capazes de aumentar a criatividade com a qual abordam cada cliente, venda e oportunidade.

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